Tous les articles achetés en ligne sur MODESTY MOON peuvent être retournés dans 24 heures suivant leur réception. L’acheteur prend en charge la totalité du montant des frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts.
Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, MOON vous donne trois possibilités :
- Vous pouvez nous envoyer un mail sur modestymoonshop@gmail.com, en expliquant clairement les raisons du retour
- Vous pouvez aussi directement nous appeler au 00221 762580050 ou 338603424 l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Dimanche de 9h à 20h.
- Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé sur Instagram (@modesty.moon) ou Facebook ( Modesty M.)
Notez que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande et du même client, les demandes étant traités séparément.
Si vous tenez à retourner des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du bon traitement de vos retours.
Nous n’accepterons pas les produits portés, descellés ou n’ayant plus leur emballage d’origine.
Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.
Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, étant donné bien évidemment que vous aurez déjà réglé les frais de retour.
Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (le control peut prendre 24h à 48H), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre payement.
Nous tenons à vous informer que vous n’avez pas le droit de contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour.
Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.
